Foire Aux Questions

Nous envoyons nos commandes aux pays suivants avec DPD. Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez découvrir les frais d'expédition à expédier dans votre pays. Si vous atteignez un certain montant de commande, le coût d'expédition sera gratuit.

	Country	Shipping	Free Shipping (€<)
	L'Autriche	7,95 €	60,00 €
	la Belgique	5,95 €	35,00 €
	Bulgarie	15,95 €	120,00 €
	Danemark	7,95 €	60,00 €
	Estonie	15,95 €	120,00 €
	Finlande	15,95 €	120,00 €
	France	7,95 €	60,00 €
	Allemagne	5,95 €	35,00 €
	Hongrie	15,95 €	120,00 €
	Italie	15,95 €	120,00 €
	Lettonie	15,95 €	120,00 €
	Liechtenstein	15,95 €	120,00 €
	Lituanie	15,95 €	120,00 €
	Luxembourg	5,95 €	35,00 €
	Monaco	15,95 €	120,00 €
	Pays-Bas	4,95 €	30,00 €
	Pologne	15,95 €	120,00 €
	La Slovénie	15,95 €	120,00 €
	Espagne	15,95 €	120,00 €
	Portugal	15,95 €	120,00 €
	Suéde	15,95 €	120,00 €
	Royaume-Uni	7,95 €	60,00 €
	République Tchèque	15,95 €	120,00 €
	La Slovénie	15,95 €	120,00 €

• Si vous souhaitez commander un échantillon afin de connaître au préalable la couleur et / ou la qualité, vous le pouvez.
• S'il est possible de commander l'échantillon d'un produit, vous pouvez le faire sur la page du produit.
• Vous ajoutez un échantillon à votre commande lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter échantillon".
• L'échantillon que vous recevrez sera d'une taille d'environ huit à quatre centimètres.
• Si vous commandez uniquement des échantillons, nous vous enverrons les échantillons par la poste.Les frais de port pour envoyer vos échantillons par la poste sont de: 1,95 €.
• Le nombre maximum d'échantillons que vous pouvez commander à chaque fois est de 5 pièces.

• Nous expédions généralement les produits en stock le même jour. Il se peut que votre colis soit envoyé le lendemain.
• Il se peut que le tissu commandé ne soit plus en stock. Si cela arrive, vous recevrez un courriel de notre part indiquant la nouvelle date de livraison. Heureusement, cela n'a presque jamais lieu car nous gardons en stock tous nos tissus.
• Notez s'il vous plaît: Il n'y a pas de livraison les jours fériés et la livraison est sujette à plus de précisions lors des journées d'affluence lorsqu'il y a des congés, des grèves ou lorsque les conditions météorologiques sont particulières.

• Vous pouvez choisir de nous des options de paiement suivantes:

  	Option de paiement
  	Virement Bancaire
  	iDeal
  	Sofortbanking
  	MisterCash
  	Paypal
  	MasterCard
  	Visa
  	American Express
  	Cartes Bancaires
  	CartaSi
  	Bitcoin
  	KBC/CBC
  	Belfius Direct Net

Assurez-vous de mentionner le bon numéro de commande lors du paiement. Cela nous permet de lier votre paiement plus rapidement à votre commande..

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IBAN: NL66INGB0007169557
BIC: INGBNL2A
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• l y a un délai de réflexion de 14 jours pour renvoyer le produit sans avoir à donner de motif, à partir de la date de réception du produit. Le produit peut uniquement être renvoyé sans avoir été utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Les frais de renvoi sont à la charge du client.
• Nous créditerons le montant sous 14 jours.
• Vous pouvez enregistrer votre renvoi sur votre page de commande.

• L'entrepreneur rembourse tous les paiements dus au consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours après le jour où le consommateur l'a informé de sa rétractation. Sauf si l'entrepreneur propose de venir rechercher le produit, celui-ci ne peut effectuer le remboursement qu’à réception du produit ou à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, à la première occurrence. L'entrepreneur effectue le remboursement par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement a lieu sans frais pour le consommateur.

• Un défaut dans votre tissu est toujours désagréable. Heureusement, cela ne survient presque jamais car nous vérifions avec soin le tissu. S'il y avait un défaut dans le tissu, merci de nous contacter par courriel. Merci d'envoyer une photo pour que nous puissions également voir de quoi vous parlez. Nous trouverons la solution adaptée à votre problème.
• Vous n'avez pas reçu une partie de votre commande, ou quelque chose d'autre s'est mal passé ? Veuillez nous envoyer un courriel avec votre problème, et nous serons heureux de pouvoir le résoudre.
• Attention : si quelque chose ne convient pas dans votre commande de tissu, merci de nous contacter immédiatement. Dès que le tissu a été découpé, nous ne pouvons plus vous aider.

• Évidemment, c'est ennuyeux que vous ayez vécu une situation pour laquelle vous devez faire une réclamation. Cependant, nous vous prions de bien vouloir transmettre votre réclamation par courriel à notre service clients.
• Nos employés du service clients examineront la réclamation et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous.